POLITICA DE GARANTÍAS
Web emprendedores ofrece servicio de soporte post venta para eventuales consultas, problemas u orientación, sin embargo, el cliente perderá el acceso a este servicio si incumple alguna o todas las condiciones señaladas, en caso de perder la garantía se podrá evaluar la venta como un nuevo servicio requerido, pero quedará sujeto a la disponibilidad y aceptación de Webemprendedores.cl
Motivos de perdida de garantías
POLITICA DE MODIFICACIONES
Una vez entregado el servicio de desarrollo página web, comienza a regir el Servicio de post venta el cual permite durante “1 semana” solicitar modificaciones, mejoras o cambios en la estructura y/o diseño de la página entregada, solo se podrán realizar 3 solicitudes (3 ocasiones distintas) para lo cual el cliente debe detallar en formato enviado por la empresa las especificaciones que requiere modificar, cualquier solicitud fuera de este plazo deberá ser cobrado de forma adicional y estará sujeto a la disponibilidad y aceptación de Webemprendedores. ENVIAR A soporte@webemprendedores.cl
El tiempo determinado para realizar las modificaciones dependerá de cuantos sean los cambios solicitados, y el impacto que tengan en el diseño web, lo cual será informado en forma estimativa al cliente en la propuesta de mejoras aceptadas que se le notifique, cabe señalar que estas modificaciones solo contemplan aspectos que estén incluidos dentro del valor pactado y en las especificaciones de su compra. Como empresa, no administramos la tienda, ni stock, ni inventario de productos junto con sus detalles respectivos.
Una vez realizada la entrega final, cualquier solicitud relacionada a cambios o modificaciones deberá ser canalizada con post venta para su evaluación de coste implicado, ya que se considerará como servicio cobrado de forma adicional.
IMPORTANTE
Nuestra área de soporte de post venta rige solamente la primera semana después de haber sido entregado el sitio, allí puede pedir las modificaciones y/o detalles del sitio web entregado en cuestión, con esto quedamos en mutua conformidad por el trabajo recibido y realizado.
El servicio que entregamos como área de soporte de forma gratuita durante lo que resta del año, consiste en la monitorización y estabilidad en cada uno de los servidores que entregamos a nuestros clientes, siendo esto, una verificación constante en los respaldos, backups, protecciones de ataques y conectividad los 365 días del año.
Dicho esto, los servicios de soporte no se hacen cargo por personalización, actualizaciones , modificaciones , ni solución a cualquier tipo de requerimiento de forma gratuita pasado el periodo post venta ( 7 días hábiles ), para esto, se debe enviar un correo a soporte@webemprendedores.cl donde debe señalar el requerimiento respectivo o cambios que desea dentro de su plataforma, de esta forma, recibirá el coste asociado y correspondiente a su requerimiento.
CAMBIOS EN EL DISEÑO INTERNO DEL SITIO WEB
No realizamos capacitaciones gratuitas en diseño, si ud requiere realizar de forma personal y gestionar cambios en el diseño de su sitio web, queda exclusivamente bajo su responsabilidad, ya que al tocar el diseño puede afectar de gran manera la operatividad del sitio web por falta de conocimientos.
Si necesita cambiar contenido pasado el tiempo que se entrega como gratuito para cambios y detalles (1 semana), debe contactarse con el área de soporte@webemprendedores.cl y cotizar el cambio que se requiere.
Por otro lado, si requiere hacerlo ud mismo mediante una capacitación, nuestra área de soporte puede generar un instructivo respectivo con el coste correspondiente a lo que esta pidiendo. (Siempre con exclusiva responsabilidad absoluta ante cualquier problema generado por mala gestión). La posterior reparación tendrá su cobro debido.
BACKUP – POST SUSPENSIÓN DE SERVICIOS POR NO PAGO.
Renovación Plataforma: La plataforma de servicios se debe renovar todos los años de forma anual, nuestros respaldos post inactividad o suspensión del servicio son de 2 semanas, estos son generados como garantía para nosotros en caso de algún catastro, de esta forma, evitamos perdida de información.
Tambien en este periodo el cliente puede generar sus propios respaldos en la opción Backup desde cPanel.
Si no tiene estos datos los puede pedir sin restricción alguna al área de soporte de nuestra empresa, donde le serán entregadas exclusivamente al titular de la cuenta.
Se da por entendido de que si no se renueva la plataforma posterior a los 15 días hábiles que son avisados , la plataforma queda eliminada de forma completa sin haber respaldos respectivos.
Como WEBEMPRENDEDORES siempre estamos al servicio de nuestros clientes, sin embargo para realizar una devolución de dinero post pago y reserva efectuada, se hará devolución del 80% del pago realizado según nuestras políticas de empresa. El factor del porcentaje se debe a utilizar un cupo y/o disponibilidad de entrega del desarrollo a efectuar, siendo esto un día hábil que otro cliente no podrá acceder.
Se da por hecho que el acuerdo “post pago” para el desarrollo web con nuestra empresa queda exclusivamente bajo la responsabilidad de cliente, ya que nos comprometemos de forma mutua a reservar el día y fecha de entrega.
Además, cabe señalar que al momento de realizar el pago por su sitio web, se activa la plataforma de servicios, junto con el hosting y el diseñador respectivo, los cuales, ya empiezan a generar gastos internos dentro de nuestra empresa al proceder desde el momento en que usted toma el servicio.
Si su página ya se encuentra gestionada por nuestros diseñadores no existe devolución, ya que además de lo señalado anteriormente, se debe considerar las horas hombre trabajadas por este concepto, por lo anterior nuestras ventas no se adhieren al “derecho a retracto” una vez que el trabajo fue efectuado. Solo es aplicable la política de modificaciones.
Las notas de Crédito son realizadas netamente por correcciones en la glosa de cada boleta o factura electrónica emitida, error en los valores y datos personales.
El valor de aumento en la memoria y capacidad de cada uno de los servidores entregados, son valores fijos por año usado, no existen valores proporcionales al aumento de adquisición por expansión de memoria en uso.
Por ejemplo, si usted se encuentra ad portas de renovar su plataforma de servicios y se queda sin espacio/memoria en su servidor, debe pagar el aumento total de su gigabyte de igual forma, no trabajamos con aumentos proporcionales.
Mencionado lo anterior, al momento de renovar se debe pagar nuevamente la plataforma completa. (Servidor base + Memoria aumentada “GB” de uso ).
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